Foire aux questions

C'est accepté dans quelques chalets seulement, et interdit dans les condos et studios. Vous pouvez rajouter le filtre "chiens acceptés" dans votre recherche.

Nous offrons aux groupes corporatifs la possibilité de réserver pour une nuit seulement en semaine (dimanche au jeudi inclusivement) à un tarif exclusif. Pour toutes les autres réservations, nous louons toujours pour deux (2) nuits minimum.

Nous fournissons un sac de bois par réservation à partir de l'action de grâce et jusqu'à la fermeture de la station de ski.

Lors de votre arrivée, un dépôt de sécurité allant jusqu'au montant de $2500.00 sera réservé sur votre carte de crédit, assurez-vous d’avoir les provisions nécessaires. Il est impératif d’avoir la carte de crédit en main, aucun dépôt de garantie à distance ne sera accepté. Ce montant sera débloqué suite à votre départ si les conditions de location ont été respectées et que le chalet est rendu dans le même état où il vous a été loué. Tout bris ou manquement à l’inventaire qui pourrait être constaté après votre départ vous serait facturé.
Les montants sont : condos, studio: $250.00 $400.00. Chalets de 6 à 10 personnes, entre $500.00 et $750.00. Chalets de 11 à 15 personnes $1000.00. Chalets de 16 à 20 personnes, $1500.00. Chalets de 21 à 25 personnes, $2000.00. Chalets pour 26 personnes et +, $2500.00.
Les dépôts de garantie sont prélevés le matin de votre arrivée.

Veuillez nous en aviser si ce n,est pas vous qui prendrez les clés. Vous pouvez nous aviser en envoyant un courriel à [email protected] en indiaunt votre numéro de réservation, ou l'adresse du chalet.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa ou Mastercard, par débit ou en argent comptant. Nous n’acceptons pas les chèques, à l’exception des chèques certifiés. Nous acceptons les virements bancaires, on vous donnera les explication.

Une procédure est en place pour vous permettre de récupérer vos clés en dehors des heures d’ouverture. Vous devez communiquer avec nous la veille ou le jour de votre arrivée pour en prendre connaissance.

La station de ski Stoneham. Plusieurs de nos chalets/condos/studios sont ski in/ski out.

Le centre de vélo Empire47 est à 10km des hébergements. Sentiers du moulin est à 20 km. Certains braves se rendent à La Vallée Bras du nord, ou même Mont Ste-Anne.

Le sentier du Hibou fait une boucle de 10km dans la montagne près de votre chalet ou votre condo et peut se parcourir à pied ou en raquette. Une carte du sentier est affichée devant le chalet Base 2 de la station, à même le stationnement.
La Station Touristique de Stoneham vous offre bien sûr des descentes en ski alpin ou en planche à neige, mais vous y retrouverez aussi une patinoire gratuite accessible à tous.
Visitez notre section promotions pour connaître tous les rabais qui vous sont offerts chez nos partenaires, dont le Village Vacance Valcartier et le Spa Nordique de Stoneham.

Le sentier du Hibou fait une boucle de 10km dans la montagne près de votre chalet ou votre condo. Une carte du sentier est affichée devant le chalet Base 2 de la station, à même le stationnement.
Une piscine extérieure non-chauffée est ouverte à tous directement à la Station Touristique de Stoneham. Vous pouvez consulter l’horaire détaillé et les coûts associés en cliquant ici.

L’heure d’arrivée est pour 16h du Lundi au Vendredi et de 13h à 16h le Samedi et Dimanche. Le départ est pour 11h. Toutefois si le chalet est prêt avant, vous aurez la possibilité d’arriver plus tôt, nous vous aviserons via la messagerie texte.
**Pendant la période des fêtes les heures d'arrivées sont à partir de 17h00, nous vous aviserons par SMS si l'hébergement est près avant**

Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail au [email protected] en nous mentionnant simplement l’adresse de votre chalet ainsi que votre date d’entrée. Nous vous indiquerons alors l’heure d’arrivée permise.

Pendant les périodes des fêtes, des relâches scolaires, de Pâques et de l’action de grâce, l'heure d’entrée ne peut être devancée et l'heure de départ ne peut être reportée.

L’heure de départ est 11h.

L’inventaire peut être consulté dans la fiche de chaque unité en cliquant sur le lien « Afficher l’inventaire complet ».

Tous les chalets et certains condos sont équipés de poêles à fondue. Il y en a suffisamment pour le nombre de personnes indiquées dans la capacité du chalet.

Le nombre d’espaces de stationnements est indiqué dans chaque fiche de chalet avec un icône représentant une voiture. Veuillez toutefois noter qu’il peut changer en fonction de la saison et de la grosseur des véhicules.
Le règlement municipal interdit de stationner dans les rues.

Il est interdit d’utiliser le spa après minuit (heure du couvre-feu) et de faire du bruit de façon à importuner les voisins et ce en tout temps. Ce règlement est renforcé par la présence d’un gardien de sécurité. Vous pouvez rejoindre le gardien de sécurité en composant le 418-955-7375. Advenant le non-respect du couvre-feu, une pénalité de 250$ minimum sera exigée suite à l'intervention du gardien de sécurité.

Outre la TPS et la TVQ, vous devez payer une taxe sur l'hébergement lorsque vous faites un séjour de moins de 32 jours consécutifs dans un établissement d’hébergement de l'une des régions touristiques du Québec qui a fait une demande, auprès du gouvernement du Québec, afin que cette taxe s'applique dans cette région.
Elle sert à assurer le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l'industrie touristique québécoise.

Il n’y a pas d’entente de partenariat entre la Station Touristique de Stoneham et Les Chalets Alpins. Il n’y a donc pas de rabais offerts sur les billets de ski.

Les draps, couvertures, oreillers, serviettes de douche, à main et débarbouillette sont fournis selon le nombre de personnes indiquées dans la capacité du chalet.
Dans le cas où votre unité est équipée d'un Spa, n'oubliez pas d'apporter de grandes serviettes de bain supplémentaires.

Le déneigement des rues est assuré par la municipalité, tandis que les entrées des chalets sont déneigées par un contracteur privé.
Le service de déneigement des accès au chalet et aux diverses installations (ex : spa), n’est pas inclus pendant la location. Il est de la responsabilité du Locataire de garder les accès libres et sécuritaires en tout temps pendant le séjour. Si nécessaire, le Locataire peut communiquer avec le Locateur pour demander de l’assistance.

L'eau du spa a été contrôlée avant votre arrivée. À vous d'en prendre soin. Des membres de notre personnel visiteront de façon sporadique votre chalet afin de vérifier l'état de votre spa.
Il est interdit de vidanger l'eau du spa, d'y ajouter des produits chimiques ou d'y ajouter de l'eau.

Quelques chalets et condos sont situés directement sur les pentes (ski-in/out) et vous pouvez accéder aux pentes à pied à partir de la plupart de nos unités. Pour quelques chalets, il est préférable en raison de leur localisation, de prendre la voiture afin de vous rendre à la Station qui est à deux minutes seulement.

En cas d’annulation plus de 30 jours avant votre arrivée, le dépôt de 20% seulement n’est pas remboursable.
Si l’annulation est effectuée à l’intérieur des trente (30) jours de votre date d’arrivée, le solde complet n’est pas remboursable.

Il est interdit de se rendre en motoneige dans les unités. Une piste de motoneige passe toutefois à proximité.

Les chalets et condos que nous avons en location appartiennent tous à des gens qui ont décidé de nous confier la gestion de leur hébergement.

Certains propriétaires prennent la décision de décorer leur unité pour la période des fêtes. Nous avons la liste des chalets décorés quelques semaines seulement avant Noël.

Le locateur n’assure pas le fonctionnement du BBQ entre le 1er Octobre et le 30 Avril. La plupart des unités sont équipées d’un BBQ au gaz. Une bouteille de propane fonctionnelle est mise à votre disposition. Merci de bien nettoyer votre BBQ après utilisation.